CTI ses ve veri entegrasyonu ofis içinde ve genellikle call centerlarda bulunan telefon sisteminin CRM ve veri tabanı gibi teknolojilerle entegre çalışarak çağrı merkezi operatörlerinin daha etkin çalışabilmelerine olanak tanır.
Telefonun çalması ile çalışmaya başlayan CTI uygulaması veritabanı ile entegre bir şekilde müşteri bilgilerini operatörün ekranına getirir. Bu şekilde çalışmaya başlayan CTI teknolojisi devam eden çalışma aşamalarında şirketin işleyişine göre değişen data akışları doğrultusunda yönlendirilebilmektedir.
CTI, çağrı merkezi operatörlerine hız kazandırır ve daha az personel sayısı ile maliyetleri düşürür.
CTI, çağrı yönlendirme özelliğinin CRM gibi yazılımlarla entegrasyonu sonucunda müşterinin niteliğine göre uygun operatöre bağlanmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini ve iş süreçlerindeki hızı arttırma gibi bir çok avantaj sağlar.
Çağrı merkezi olan her işletme için uygun bir teknolojidir.
CTI ses ve veri entegrasyonu çözümlerimiz ile ilgili daha detayli bilgi almak ve basvuru yapabilmek için web sitemiz üzerinden online başvuru formu doldurabilir veya 0212 282 66 44 nolu telefonu arayabilirsiniz.
Kağıda Bas
Mail Gönder
Yorum Ekle
